一、實驗室純水機售后服務(wu)部

1. 及時解答(da)客戶來電咨詢問題

2. 發貨(huo)記錄(lu)及監控

3. 安排技術人員安裝或線上指導(dao)安裝、故(gu)障處理

4. 故障(zhang)問題的解決：

5. 產品更換

6. 產品返回

二、實(shi)驗室純(chun)水機現場維修

售后部(bu)在接(jie)到客戶(hu)(hu)來電或業務經理提交的(de)反應儀器故障的(de)信(xin)息(xi)時(shi)，及時(shi)與(yu)客戶(hu)(hu)溝(gou)通了解故障現象，做以詳細記錄(lu)，并作(zuo)一般問題解答(da)，不能(neng)解答(da)的(de)，提交給(gei)技(ji)(ji)(ji)術部(bu)，由技(ji)(ji)(ji)術部(bu)安(an)排技(ji)(ji)(ji)術人員(yuan)與(yu)客戶(hu)(hu)進行電話溝(gou)通，根據溝(gou)通結果，確(que)定(ding)是(shi)否前往進行上(shang)門(men)維修(xiu)或是(shi)返廠維修(xiu)。如需上(shang)門(men)維修(xiu)，由技(ji)(ji)(ji)術部(bu)安(an)排技(ji)(ji)(ji)術人員(yuan)出差。

上門維(wei)修流(liu)程如下：

客(ke)戶來電反饋 ---確認儀器故(gu)障現象，并記錄---技術部門(men)分析問題

原(yuan)因，找出解決問題方法------由技術部門安排技術人員與客戶溝通確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回(hui)公(gong)司------總結故(gu)障原因排(pai)除故(gu)障隱(yin)患。

三(san)、實驗室純(chun)水機(ji)返(fan)廠維修

售(shou)后部確(que)定(ding)收到(dao)需(xu)(xu)返修(xiu)(xiu)的(de)(de)設備(bei)后，對返修(xiu)(xiu)產(chan)品作以記錄，并(bing)提交給(gei)質檢部檢修(xiu)(xiu)，由質檢部出具《返修(xiu)(xiu)產(chan)品檢驗報告(gao)單》，檢修(xiu)(xiu)合(he)格(ge)后發回(hui)給(gei)客戶(hu)（生產(chan)部協助(zhu)維修(xiu)(xiu)）。對于需(xu)(xu)要收費(fei)維修(xiu)(xiu)的(de)(de)，告(gao)知用戶(hu)應承擔的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費(fei)用。

實驗(yan)室純水機返修流程如(ru)下：

四、實驗室純(chun)水(shui)機(ji)產品更換

實驗室純水機售后(hou)部確定(ding)接收到客戶寄(ji)回的產品后(hou)，需做好詳細記錄，并(bing)提交給質檢(jian)部檢(jian)驗，質檢(jian)部出具《更換(huan)產品檢(jian)驗報告單》。如經(jing)檢(jian)驗確定(ding)合格（產品性能(neng)、外(wai)觀(guan)(guan)、包裝、附件(jian)(jian)等(deng)良(liang)好），售后(hou)人員(yuan)即可辦理入庫手續(xu)，同時從庫房(fang)領取更換(huan)產品，辦理出庫手續(xu)后(hou)進行(xing)發貨。如經(jing)檢(jian)驗確定(ding)需要收費的（產品性能(neng)、外(wai)觀(guan)(guan)、包裝、附件(jian)(jian)等(deng)不(bu)合格），則(ze)根(gen)據檢(jian)驗結(jie)果，售后(hou)人員(yuan)與客戶協商收費額度。

以上售后服務適用于：工業純水設備售后服務、工業超純水設備售后服務(wu)、實驗室純水設備售后服務(wu)、實驗室超純水設備產品售后服務。